后疫情时代景区运营策略刍议

作为一个“吃饱了撑出来的”行业，随着温饱问题的普遍解决，以及人民对美好生活的更多向往，是旅游业在未来蓬勃发展的基石，简单说，就是人们越有钱，旅游业越发达。

　　这次疫情突发，让本来该生龙活虎的春节甚至节后消费都戛然而止，很多景区已经花出去的宣传费、布景费、制作费是有去无回，投资回报率惨遭滑铁卢。随着疫情的消散，全国人民从家庭和医院的牢笼挣脱，理论上，在一定时期内出现景区游客量报复性反弹。
　　不少业界人士已经从各方面分析，有的过于悲观，有的过于乐观，还有的拿2003年非典过后景区客流作为比对，个人觉得都有道理，但均有偏颇。首先，17年后的今天，人们的生活模式、价值观念已经发生巨大变化；其次，预言家需要明白一点，计划赶不上变化，谁也无法控制今天的人们，尤其是遭遇了重大疫情之后的人们，是更加豁达了，还是更加谨慎了。
　　不管你愿意不愿意，许多人们都得待在家里为疫情做着贡献，景区主要负责人此刻可没有那么坦然，他们需要时刻准备好，打一场“有准备的仗”，否则随时可能错失第一波反弹红利——而无论这个反弹何时到来。
　　2020年上半年，从“聚集性”层面考虑，不设防的自然生态旅游目的地和景区，势必会优先复苏，成为人们优先选择的“洗肺”“透气”“放风”之选，而面积有限的人文景区，可能需要更长时间恢复正常状态。
　　旅游消费市场的基本盘已经形成，消费反弹，是延迟需求的集中释放。根据游客出行欲望的变化大致分为抑制期、反弹期、常态期三个阶段。而整个阶段需要注意的是，往常靠“节庆活动”拉动消费可能不太可取，因为政府对于举办大规模活动会比较谨慎，所以营销部门需要想出更多的既安全又有效的创意。
　　同时，如何在保持市场效益的同时，也保持政治正确和社会效益，可能会迎来政府与群众的双重口碑效应，继而叠加经济效益，出现“一石多鸟”的营销效果。
　　另一方面，中长期“度假游”可能会成为爆点，长期蜗居在家让人们烦躁，同时也找到了“躺着发呆”的乐趣，换一个空气清新的美丽景区把“年假”休了，养身又养心，可能会成为中产阶级的主要选择。
与其市场复苏之后被游客选择，不如先发制人主动选择游客。

　　一、营销前置，计划先行
　　营销工作通常都有一个沉淀发酵的过程，等到市场完全开放之后再做营销或许就错过市场复苏的第一波红利。所以对于目的地/景区的市场开发工作一定是前置于景区开放，现在开始就要进行引客导流准备。成功的营销往往是从好的计划开始。
　　二、线上线下，话题营销
　　景区宣传仍是当下营销工作的重中之重，线上线下同时发力将成为旅游营销反击的主要方式。信息爆炸时代，要在海量信息中脱颖而出并抓住游客目光，除了优化配置媒介资源以外，更重要的是如何结合时代热点、结合景区特点不断创新内容。当然除了卖资源、做公益、向医护工作者致敬外，还可以做一些更生活化的话题。
　　三、产品预售，跨界营销
　　节庆活动现在不让办，可是三个月之后呢，可能会迎来一大波旅游节庆活动，那么此时就可以进行策划宣传，除了景区景点门票预售外，节庆活动产品的创新与预售或许会是新的机会。疫情之后人们必然会更加关注健康和医疗，对于旅游行业来说，与文化、康养、体育的结合依然是热点。 
　　四、控制恐惧，制造快乐
　　旅游是能够给人带来快乐的行业。克拉夫特说：“人类最古老而强烈的情感便是恐惧；最古老而强烈的恐惧，则源自未知”。人们积压了长时间的恐惧等负面情绪，需要纾解，景区可以在“快乐项目”上多下功夫，除了自然风光，让游客感受到更多的心理安慰、人文关怀，对于长期的品牌塑造是很好的方式。没有人会拒绝快乐，而对于快乐的追求也将是克服恐惧最好的方式。